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全面提升數(shù)據(jù)價(jià)值
賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效
大數(shù)據(jù)殺熟在經(jīng)濟(jì)學(xué)中叫做價(jià)格歧視。它的主要目的是通過(guò)研究消費(fèi)者的個(gè)人信息,為不同的用戶提供不同價(jià)格,實(shí)現(xiàn)商家的利益最大化。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,價(jià)格歧視分為三種類別:第一類價(jià)格歧視也被稱為完全的價(jià)格歧視,它指的是對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者都收取不同的價(jià)格。顯然,所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”就是這種類型的價(jià)格歧視。第二類價(jià)格歧視又被稱為“非線性定價(jià)”,它指的是為消費(fèi)者提供不同數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)位的組合,然后讓消費(fèi)者自行選擇最為偏好的那種組合。第三類價(jià)格歧視則是對(duì)不同市場(chǎng)或不同的消費(fèi)者群體收取不同的價(jià)格。
很顯然,從商家的角度看,第一類價(jià)格歧視對(duì)他們是最有利的。這種大數(shù)據(jù)殺熟在多個(gè)行業(yè)均有體現(xiàn)。
1,約車可能會(huì)被“大數(shù)據(jù)殺熟”
有消費(fèi)者通過(guò)某叫車平臺(tái)預(yù)約了普通網(wǎng)約車,但來(lái)了一輛七座商務(wù)車,以為被免費(fèi)升級(jí)了,誰(shuí)知查詢過(guò)往記錄發(fā)現(xiàn),基本都是按照升級(jí)后的車型收費(fèi)的。他稱,自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”了。
該說(shuō)法遭到眾多網(wǎng)友響應(yīng)。有網(wǎng)友表示“我打網(wǎng)約車和同學(xué)差不多的路線,車型也一樣,我要比他們貴五六塊,對(duì)此不解”。另一位則解釋稱“你在常規(guī)地方打車,比這個(gè)點(diǎn)500米外要貴10%-20%”。
2,訂票可能會(huì)出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”
某電影票訂票平臺(tái)上也體驗(yàn)到了被“殺熟”。她表示,用新注冊(cè)的小白賬號(hào)、普通會(huì)員賬號(hào)和高級(jí)別的會(huì)員賬號(hào)同時(shí)選購(gòu)?fù)瑘?chǎng)次電影,最便宜的是小白賬號(hào),其次是普通會(huì)員賬號(hào),而高級(jí)別的賬號(hào)一張票要比小白賬號(hào)貴出5元以上。另外,自己下半年開(kāi)始,電影票平臺(tái)價(jià)格顯示均價(jià)30-40元,而一年前均價(jià)為20元。
3,旅游平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”
在調(diào)查中北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在線旅游平臺(tái)被批評(píng)存在“大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象”最多。一位網(wǎng)友表示,自己在某在線旅游平臺(tái)訂機(jī)票,選好的那班每次看時(shí)都會(huì)上浮;而當(dāng)自己選好該機(jī)票后取消,再選那個(gè)機(jī)票時(shí),價(jià)格立刻上漲甚至翻倍,在自己覺(jué)得“不買會(huì)更貴”而匆忙下單后,發(fā)現(xiàn)該航班價(jià)格又恢復(fù)到最初的低價(jià)。
而一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)北青報(bào)記者表示,在線旅游平臺(tái)內(nèi)部有一種“套路”,就是根據(jù)用戶的“上一次行為”而默認(rèn)捆綁相應(yīng)服務(wù),這也是不少高級(jí)別會(huì)員強(qiáng)烈要求的。其實(shí)是對(duì)價(jià)格不敏感的用戶進(jìn)行的捆綁銷售。
4,機(jī)票平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”
系統(tǒng)僅默認(rèn)顯示一張機(jī)票的價(jià)格;而一旦他在這一次同時(shí)勾選了貴賓休息室、接送機(jī)服務(wù)或酒店優(yōu)惠券等附加服務(wù),那么在下一次下單時(shí),系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)幫他勾選同樣的服務(wù)。當(dāng)然,用戶可以在下次預(yù)訂過(guò)程中取消勾選,再次預(yù)訂“純粹的機(jī)票”,那么后續(xù)的訂票過(guò)程中,系統(tǒng)則不會(huì)默認(rèn)捆綁任何服務(wù)。該人士表示,“我們的高級(jí)別會(huì)員都非常認(rèn)可、需要這種默認(rèn)捆綁的體驗(yàn)”。該人士稱,每位用戶的出行都有其習(xí)慣,尤其是高級(jí)別會(huì)員,更加注重消費(fèi)體驗(yàn),他們對(duì)價(jià)格不敏感,而是希望得到個(gè)性化的服務(wù),因此特別認(rèn)可類似做法。
5,電商購(gòu)物的“大數(shù)據(jù)殺熟”
當(dāng)你開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物,電商會(huì)開(kāi)始收集你的信息:從你的瀏覽記錄、到郵政編碼等等。新的 “指紋識(shí)別” 技術(shù)甚至允許供應(yīng)商跨多個(gè)瀏覽器跟蹤用戶。大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物喜好,以及用戶在各大平臺(tái)的瀏覽記錄,推薦消費(fèi)者需要購(gòu)買的產(chǎn)品。消費(fèi)者接觸到的商品的界面不是完整的商品分類信息,購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)超過(guò)其需要的實(shí)際價(jià)值。
6,購(gòu)物中優(yōu)惠券的“大數(shù)據(jù)殺熟”
發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)候,并不是很簡(jiǎn)單地依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買的商品數(shù)量和價(jià)格,會(huì)根據(jù)用戶購(gòu)買的商品數(shù)量,調(diào)整給他的優(yōu)惠。而是首先看他購(gòu)買的商品在所有的三級(jí)品類中價(jià)格的排序是怎樣的,比如他購(gòu)買的鋼筆在所有鋼筆商品中的價(jià)格排序是怎樣的。比較好的算法還會(huì)關(guān)注,他從加入購(gòu)物車到購(gòu)買的時(shí)間延長(zhǎng)程度,包括以前他是不是點(diǎn)擊、收藏或使用過(guò)很多優(yōu)惠券。如果是對(duì)于優(yōu)惠券不敏感的用戶,受到的優(yōu)惠券數(shù)量會(huì)變少。
除了上述行業(yè),大數(shù)據(jù)殺熟涉及的行業(yè)還有很多,比如IOS用戶在各種軟件的付費(fèi)都要高于安卓用戶等,在使用這些平臺(tái)時(shí),我們也應(yīng)該提高自己的注意力。
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