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阿里健康定義“超級藥房”標準 未來藥房更智能更普惠

五度易鏈 2019-09-16 1802 0

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大數(shù)據(jù)治理

全面提升數(shù)據(jù)價值

賦能業(yè)務提質(zhì)增效

9月12日, 阿里健康大藥房在三周年店慶之際,發(fā)布超級藥房2.0標準,從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務平臺。除了升級平臺外,阿里健康還聯(lián)手天貓精靈,首發(fā)定制版“鹿小佳”智能音箱,為中國千萬家庭提供“健康管家”智能化場景服務。

9月12日, 阿里健康大藥房在三周年店慶之際,發(fā)布超級藥房2.0標準,從藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務平臺。除了升級平臺外,阿里健康還聯(lián)手天貓精靈,首發(fā)定制版“鹿小佳”智能音箱,為中國千萬家庭提供“健康管家”智能化場景服務。

每6個國人就有1個逛過這家藥店

阿里健康大藥房,是線上線下一體化的大藥房。去年,阿里健康大藥房首次揭秘新零售時代的“超級藥房1.0”標準。而經(jīng)過一年的摸索,阿里健康大藥房以“一個家庭成員的健康需求”為服務場景,將超級藥房升級為2.0健康服務平臺。

(超級藥房2.0升級圖)

(超級藥房2.0升級圖)

“‘全與安全’是一家藥房服務好消費者的關鍵?!卑⒗锝】荡笏幏靠偨?jīng)理劉恒浩在發(fā)布會上表示,超級藥房2.0有6大標準,包括全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務,并通過品質(zhì)嚴選、用藥管理、健康陪伴提升安全保障。

一系列數(shù)據(jù),印證了這家超級藥房的“全”——過去三年,已有超過2億人,也就是將近每6個國人就有1個逛過這家藥店。截至2019年9月,阿里健康大藥房共上線來自22個國家和地區(qū)的6萬多款商品,與近3000家品牌合作,商品范圍涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產(chǎn)等多個種類,覆蓋從嬰兒到老人不同年齡人群的健康解決方案。

為了增加商品地域覆蓋,就近發(fā)貨提升時效,去年阿里健康大藥房在原有的廣州、石家莊、昆山等三個倉庫的基礎上,新增佛山、重慶中心倉庫,5倉配送全國。目前,通過菜鳥聯(lián)盟合作,偏遠地區(qū)覆蓋增加,北至漠河,南至三沙,阿里健康大藥房的健康實物商品都能送達;其中北上廣深杭等20座核心城市可實現(xiàn)當天19點前下單,次日送達。

選對藥 買好藥 安全流程全面迭代

對于用戶來說,選對藥,買好藥是實際的需求。超級藥房2.0從用戶需求出發(fā),也對安全流程全面迭代。

目前,阿里健康大藥房有2000多名執(zhí)業(yè)藥師7×16小時在線,購買前用戶免費咨詢,購買后客服回訪。線上購藥過程中,消費者能看到適合自己需求的內(nèi)容,并通過完善的頁面說明和評價,幫助消費決策。

在品質(zhì)把關方面,僅過去一年,阿里健康透明實驗室就完成了3000余批次的樣品檢測,并制定了西洋參、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等27項推優(yōu)標準。

此外,追溯技術也進一步保障藥品安全,購買前可以看到產(chǎn)品頁面“碼上放心”認證;收貨后打開淘寶或支付寶掃藥品盒上的碼,就能幫助鑒別真?zhèn)巍?/p>

天貓精靈“鹿小佳”健康陪伴

超級藥房中,健康陪伴的場景也是新增的服務升級。阿里健康大藥房聯(lián)手天貓精靈,此次推出定制版外觀的“鹿小佳”精靈,今后所有的天貓精靈都將具備健康語音服務能力,做家庭健康的陪伴,答疑解惑。

目前,包括鹿小佳在內(nèi)的天貓精靈,已掌握4000多條藥品用藥指南和服藥禁忌知識、270多種頭疼腦熱拉肚子燙傷等場景癥狀專業(yè)回復;2000+疾病百科。在智能AI的幫助下,天貓精靈根據(jù)用戶詢問內(nèi)容不斷迭代健康知識內(nèi)容,有望解決用戶絕大多數(shù)健康疑問。

阿里巴巴集團副總裁、人工智能實驗室總經(jīng)理陳麗娟表示,人工智能技術將推動健康管理數(shù)字化、個性化、智能化,從天貓精靈火眼到鹿小佳智能音箱,天貓精靈與阿里健康的合作不斷深化,將逐步為家庭用戶與包括超級藥房在內(nèi)的平臺醫(yī)藥服務提供方建立場景鏈接,通過人機協(xié)同、虛實結合的家庭醫(yī)生守護家人健康,助力健康產(chǎn)業(yè)升級,讓健康觸手可及。

“可以預見,未來中國最大的藥房,一定會出現(xiàn)在線上?!鞍⒗锝】礐EO沈滌凡表示,“我們的愿景是‘為十億人提供公平、普惠、可觸及的健康服務’,所以阿里健康大藥房不追求做最大藥房,但追求的是更全、更安全、更普惠。大藥房50%的消費者來自三線以下的小城鎮(zhèn),我們讓這些人享受到了與一線城市居民一樣的醫(yī)藥健康產(chǎn)品服務?!?/p>

來源:釘科技網(wǎng)


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