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全面提升數(shù)據(jù)價值
賦能業(yè)務提質增效
從工業(yè)機器人的使用,到家用掃地機器人被大眾所接受,服務機器人在當前的機器人市場已經(jīng)占據(jù)了一定的地位,而后期隨著人工智能技術在服務機器人的應用,服務機器人將迎來新的發(fā)展方向。
服務機器人是一種有別于傳統(tǒng)工業(yè)機器人,服務于人類衣、食、住、行、金融、消費、娛樂等具體生活場景,使人類生活更加便利、安全的一類機器人的統(tǒng)稱。
服務機器人類別
按照市場傳統(tǒng)的劃分方式,服務機器人可以分為個人(家庭)服務機器人和專業(yè)服務機器人兩大類,其中,專業(yè)服務機器人又可以分為商用機器人和特種機器人兩大類。個人(家庭)服務機器人包括掃地機器人、擦窗機器人、兒童陪伴機器人、教育機器人、虛擬機器人等;商用機器人包括手術機器人、診斷機器人、康復機器人、政務機器人、巡檢機器人、物流機器人、送餐機器人等;特種機器人包括消防機器人、排爆機器人、真空機器人、水下機器人等。
服務機器人市場概況
近年來,全球服務機器人市場增長穩(wěn)定,根據(jù)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù),2016年全球服務機器人銷售總值為47億美元,相比2015年增長2%,服務機器人銷售數(shù)量從2015年的48000臺增長到2016年的將近60000臺,數(shù)量增長幅度達到24%。
去年全世界專業(yè)服務機器人銷售量為10萬9千543臺,比2016年(5萬9千269臺)增長了85%,銷售額為66億美元,全年對比增加了39%。專業(yè)服務機器人種類分為物流機器人、醫(yī)療用機器人、國防機器人、農(nóng)場機器人等。
服務機器人市場發(fā)展趨勢
1. 專業(yè)級服務機器人繼續(xù)向各行各業(yè)滲透
服務機器人在商用各個行業(yè)中都有廣闊的發(fā)展前景,醫(yī)療、金融、倉儲/物流、客服/餐飲等領域中專業(yè)服務機器人市場潛力巨大,是現(xiàn)階段的發(fā)展熱點。其中,倉儲機器人由于任務容易系統(tǒng)化和量化,所以會率先實現(xiàn)爆發(fā)和普及;客服、迎賓、餐飲等場景對機器人技術要求較低,目前語音交互、環(huán)境感知、激光雷達等軟硬件技術已經(jīng)基本滿足這些場景的需求,隨著機器人實現(xiàn)量產(chǎn)、成本和價格下降,可以較快實現(xiàn)規(guī)模化機器換人;無人駕駛作為廣義服務機器人產(chǎn)業(yè)的一個重要領域,由于對技術水平、基礎設施、政策法規(guī)支持等多方面要求較高,預計未來兩年仍處于技術提升、數(shù)據(jù)積累和設施鋪設階段;國防、救援等特種機器人在國家政策的支持下,會繼續(xù)往專、精、深方向發(fā)展。
2. 個人家用服務機器人產(chǎn)業(yè)形態(tài)將日益豐富
在個人/家用等消費級領域,掃地機器人產(chǎn)品形態(tài)和技術成熟,玩家增多,已經(jīng)成為家用領域率先爆發(fā)的品類,未來市場滲透率會持續(xù)提高;陪伴類智能機器人目前仍以兒童陪伴為主,主打早教、生活助手等功能,部分產(chǎn)品突出編程、互動娛樂等特色,具有較強的玩具屬性。隨著擁有核心技術的公司陸續(xù)開放技術平臺和解決方案,未來產(chǎn)品品類和形態(tài)會呈現(xiàn)多樣化趨勢,而功能則會逐漸整合,或以模塊化方式提供給不同的消費群體。
3. 服務機器人內(nèi)部會融合人工智能技術實現(xiàn)智能交互和識別感知,外部會借助物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)智能互聯(lián),并基于云計算、霧計算、大數(shù)據(jù)分析等技術實現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)的實時流通、自動管理和分析決策
在專業(yè)級領域,服務機器人通過對行業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)、線上線下交易、交互數(shù)據(jù)的積累和分析處理,智能化水平將會快速提升,人與機器人的關系,也會從人控制機器、人機協(xié)作,向機器自主決策、甚至對人工進行監(jiān)測的方向發(fā)展。
在個人家用領域,隨著人工智能技術、產(chǎn)品形態(tài)、以及產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟,家用智能機器人將成為家居場景下新的計算平臺和流量入口,同時,智能機器人通過對用戶行為和交互數(shù)據(jù)的積累和學習,也將實現(xiàn)更加個性化、主動化的交互,為用戶家庭生活提供更豐富、更便捷、更智能的體驗。
服務機器人市場最新動態(tài)
在今年第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,保障互聯(lián)網(wǎng)大會的機器人服務吸引了眾多參會人員的關注。其中咨詢服務機器人12臺、安防巡邏機器人1臺、垃圾收集機器人2臺。
“智能服務機器人實現(xiàn)了人機協(xié)同,在很大程度上替代枯燥、重復、繁瑣的勞動,解放勞動力,使人們?nèi)氖赂袆?chuàng)造性的工作。” 徐立新表示。
實體機器人替代人與人進行互動,其核心問題是如何更好的理解人的口語表達,并通過精準的人機互動,幫助人解決問題。未來,誰能提供符合市場應用需求的機器人,誰就能決勝未來。目前,遠傳機器人已經(jīng)應用于物業(yè)小區(qū)、商場、工業(yè)園區(qū)、銀行和通信企業(yè)的營業(yè)廳、科技園區(qū)、小區(qū)等多場景,實現(xiàn)商業(yè)化應用。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)了人和人、人和物、甚至物和物的連接。如何更好地創(chuàng)造連接,帶動用戶連接的變化是企業(yè)必須考慮的問題。
“有連接必有服務,有服務必有交互。當智能交互發(fā)生著越來越多的變化,那么具備智能交互能力的服務機器人,也將為用戶互帶來更多的便利。”徐長新認為,在未來,服務機器人發(fā)展速度將會更加超乎我們的想象,可能僅需五年時間,很多簡單的重復性勞動就不再需要由人來做了。
隨著服務機器人的技術提升,服務機器人的應用范圍和應用場景也在不斷增加,服務機器人的市場也在隨之擴大,開拓新的發(fā)展區(qū)域是服務機器人的當前發(fā)展重點。
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