在各行各業(yè)的發(fā)展中都需要進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售人員需要通過(guò)對(duì)大量未知的消息進(jìn)行整理，再對(duì)客戶進(jìn)行反饋。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售需要耗費(fèi)大量的精力，同時(shí)還可能被客戶的情緒影響。所以銷(xiāo)售職業(yè)具有離職率高和壓力大的特點(diǎn)。在這樣的大環(huán)境下，電銷(xiāo)機(jī)器人開(kāi)始被應(yīng)用。那么電銷(xiāo)機(jī)器人能夠和人工銷(xiāo)售一樣，能夠?qū)蛻舻膯?wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)回答呢。

　　現(xiàn)在的電銷(xiāo)機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別，主要是通過(guò)將客戶可能的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，在客戶有問(wèn)題時(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匹配，然后回答出對(duì)應(yīng)的答案。電銷(xiāo)機(jī)器人會(huì)先對(duì)語(yǔ)音的信號(hào)進(jìn)行分析處理，截掉語(yǔ)音信息中的無(wú)用信息，提取語(yǔ)句中能表達(dá)句子含義的特性信息，再根據(jù)話術(shù)庫(kù)中的回答進(jìn)行匹配。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)句子的特性詞選擇，實(shí)現(xiàn)最小單位的識(shí)別。在字詞識(shí)別完成后，智能算法再根據(jù)語(yǔ)義對(duì)語(yǔ)義進(jìn)行分析。并結(jié)合最后的語(yǔ)義分析選取合適的回復(fù)，在語(yǔ)義庫(kù)中選擇合適的詞匯根據(jù)語(yǔ)法拼接成句子，拼接句子的過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)上下文的談話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。這個(gè)過(guò)程聽(tīng)起來(lái)十分繁瑣，但是機(jī)器人完成只需要幾秒鐘。

　　在語(yǔ)氣方面，由于機(jī)器人無(wú)法領(lǐng)會(huì)到人類(lèi)的情感，所以不能夠通過(guò)語(yǔ)法來(lái)判斷用戶說(shuō)話的情緒。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，系統(tǒng)的解決方法是，在系統(tǒng)收取聲響后。先對(duì)原始信號(hào)進(jìn)行處置，處置完成后，再進(jìn)行特性提取，如許可以低落噪音和差別的人語(yǔ)言帶來(lái)的聲響差異。處置后的信號(hào)更能反響客戶想要表達(dá)的觀念，也利于系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行特性提取。

　　電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

　　1，語(yǔ)音文本雙線路記錄，數(shù)據(jù)真實(shí)有效

　　企業(yè)將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期需要大量收集潛在客戶的信息。銷(xiāo)售通過(guò)電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對(duì)客戶線索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在電話機(jī)器人可以完美解決人力消耗問(wèn)題，以及實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息。電話機(jī)器人與客戶通話過(guò)程語(yǔ)音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　2.AI技術(shù)高效，提升轉(zhuǎn)化率

　　不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，電話機(jī)器人主要是通過(guò)真人語(yǔ)音、智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，模擬銷(xiāo)售專(zhuān)家和客戶進(jìn)行全方位溝通。其語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國(guó)內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過(guò)程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。電話機(jī)器人代替80%的重復(fù)勞動(dòng)，全面提升銷(xiāo)售效率。

　　憑借絕對(duì)服從工作，不需要休息，語(yǔ)音更易轉(zhuǎn)化成文字記錄，便于后期對(duì)客戶進(jìn)行追蹤這些優(yōu)點(diǎn)，電銷(xiāo)機(jī)器人取得了一定的市場(chǎng)成效，而在后期，隨著人工智能技術(shù)的不斷推進(jìn)，電銷(xiāo)機(jī)器人技術(shù)也會(huì)更進(jìn)一步，我們預(yù)計(jì)電銷(xiāo)機(jī)器人的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越好。